Suporte

Dúvidas, ajuda na configuração e como falar conosco.

Precisa de ajuda com o PolyDrive, encontrou um erro ou tem uma sugestão de recurso? Escreva para [email protected] — lemos todas as mensagens.

Alguma coisa não está funcionando — um erro ao adicionar um drive ao Finder, um local parado em “Carregando…”? Comece pelo guia de solução de problemas; ele cobre os problemas de instalação mais comuns e como resolvê-los.

Configurar a sua primeira unidade

  1. Abra o PolyDrive. Ele vive na barra de menus — o ícone de nuvem no canto superior direito do ecrã. Clique nele e escolha Open PolyDrive….
  2. Adicione a unidade. Carregue em + Add Cloud Drive e escolha o seu serviço. Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box e Tencent Weiyun autenticam-no no site deles, no seu navegador. O armazenamento de objetos pede um endpoint, uma chave de acesso e um bucket. Um servidor WebDAV, SFTP ou FTP pede o endereço e as suas credenciais. Nada disto é enviado para outro lado — os dados vão diretamente para o porta-chaves do seu Mac.
  3. Abra-a no Finder. A unidade aparece na barra lateral do Finder em Localizações e comporta-se como qualquer outra pasta: abrir, editar, guardar, arrastar coisas para dentro e para fora.

If the drive doesn't turn up in the sidebar, macOS has not enabled the extension yet — System Settings → General → Login Items & Extensions, where PolyDrive should be on under File Providers. The Troubleshooting guide walks through it.

SMB network shares and Android phones have their own sections further down the same window. Neither counts against the two free cloud drives.

Perguntas frequentes

O essencial

Preciso criar uma conta do PolyDrive?
No. PolyDrive has no account system of its own. Every drive you add uses your existing account with that storage provider.
Quais Macs o PolyDrive suporta?
Qualquer Mac (Apple Silicon ou Intel) com macOS 15.4 ou posterior.
Por que um drive que acabei de adicionar não aparece no Finder?
Open System Settings → General → Login Items & Extensions → File Providers and make sure PolyDrive is enabled. New drives appear under Finder's Locations sidebar once the extension is on.
Tenho de deixar o PolyDrive aberto?
As unidades na nuvem continuam a funcionar depois de o fechar: o macOS inicia a extensão File Provider do PolyDrive sempre que o Finder pede alguma coisa, esteja a app aberta ou não. Duas coisas precisam mesmo da app — um telemóvel Android, porque é o PolyDrive que segura a ligação USB, e as partilhas SMB, que o PolyDrive volta a montar no início de sessão e sempre que a rede as deita abaixo.
Posso montar mais de um drive ao mesmo tempo?
Yes. Two cloud drives are free, and a single in-app purchase removes the limit, so you can connect as many cloud drives as you need. Local connections are never counted — mount as many SMB network shares and Android phones as you like on either tier.
O PolyDrive funciona com armazenamento auto-hospedado?
Sim. WebDAV, SFTP, FTP/FTPS, Seafile e qualquer endpoint compatível com S3 (incluindo MinIO) são suportados, além dos provedores de nuvem citados.

Ficheiros, espaço e velocidade

O PolyDrive sincroniza os meus ficheiros ou copia-os todos para o Mac?
Nenhuma das coisas. Não há pasta de sincronização nem transferência inicial. O conteúdo é obtido a pedido, por intervalos: abrir um vídeo de 4 GB num bucket não obriga a descarregar 4 GB primeiro, e uma unidade com um terabyte lá dentro não lhe custa nada em disco até abrir alguma coisa.
Como recupero espaço em disco?
Tudo o que abre deixa uma cópia para trás, para que voltar a abrir seja instantâneo. O menu … de cada unidade tem Remove All Local Copies…, que deita fora essas cópias e não toca na unidade em si. Os ficheiros que guardou de propósito para uso offline não são afetados — esses ficam até tirar o pin.
Porque é tão lento copiar milhares de ficheiros pequenos no Finder?
O Finder cria os ficheiros remotos um a um e entrega cerca de cinco de cada vez ao PolyDrive, por mais rápida que seja a sua ligação — o que limita qualquer arrastamento a cerca de vinte ficheiros por segundo. A secção Transfer a Folder do próprio PolyDrive contorna isso: Upload Folder… e Download Folder… movem uma árvore inteira com tantas transferências em paralelo quantas o serviço aceitar — até cerca de sete vezes mais rápido onde é permitido — e uma tarefa interrompida pode ser retomada depois.
Posso mover uma pasta diretamente de uma unidade na nuvem para outra?
Sim. Use Upload Folder… e escolha uma pasta que esteja dentro da localização no Finder de outra unidade: o PolyDrive percebe e transmite os ficheiros de um serviço para o outro sem os materializar no seu Mac pelo caminho.
Consigo abrir meus arquivos sem conexão com a internet?
Sim, tudo o que você pediu ao PolyDrive para manter. Clique com o botão direito em um arquivo ou uma pasta no Finder e escolha Keep Available Offline: o conteúdo é baixado e mantido no seu Mac, e em uma pasta vem tudo que está dentro. Os itens mantidos levam um alfinete no Finder, então você vê de relance o que está disponível offline. Stop Keeping Offline reverte isso e devolve o espaço em disco. Arquivos que você não manteve são baixados quando você os abre, portanto precisam de conexão.
O que significam os selos nos meus arquivos no Finder?
Um alfinete significa que o arquivo ou a pasta está sendo mantido disponível offline. Um triângulo laranja de aviso significa que a última alteração que você fez nesse item não chegou ao servidor — normalmente uma conta cheia, uma permissão recusada pelo servidor ou uma conexão que caiu no meio do envio. O selo desaparece sozinho assim que um salvamento posterior funciona. Os ícones de nuvem e de progresso dos downloads são desenhados pelo próprio macOS.
Onde vejo o que o PolyDrive andou a fazer?
O ícone da barra de menus tem um item Activity. Abre uma janela com o que aconteceu de facto — ficheiros enviados e recebidos, unidades ligadas, partilhas montadas e tudo o que falhou, com a razão dada pelo serviço. As falhas que ninguém viu são contadas no próprio menu, por isso um envio que correu mal de madrugada nota-se na manhã seguinte em vez de passar em silêncio.

Partilha e cifra

Posso enviar a alguém um link para um ficheiro?
Clique nele com o botão direito no Finder e escolha Copy Sharing Link. No Dropbox, Google Drive, OneDrive, Box, Nextcloud, Seafile, Yandex Disk, Jottacloud e Koofr, o PolyDrive pede ao serviço o mesmo link que o site dele criaria, por isso quem recebe não precisa de instalar nada. Em buckets compatíveis com S3, assina em vez disso um link temporário, válido até sete dias. Serviços sem API de partilha própria simplesmente não mostram o item de menu.
O PolyDrive consegue abrir um cofre cifrado do Cryptomator?
Sim, para ler e escrever. Aponte o PolyDrive ao cofre, desbloqueie-o com a palavra-passe do cofre e ele aparece no Finder como qualquer outra unidade. Os nomes e o conteúdo dos ficheiros são decifrados apenas no seu Mac — o fornecedor que guarda o cofre vê texto cifrado, exatamente como acontece com a app oficial do Cryptomator.
Como é que o PolyDrive lida com as chaves de anfitrião SFTP?
Fixa a chave do servidor na primeira ligação e recusa continuar em silêncio se essa chave mudar — que é precisamente o momento que vale a pena notar. É-lhe dito o que mudou, em vez de lhe pedirem para aprovar uma impressão digital que não tem forma de verificar.

Privacidade e segurança

Meus dados estão seguros?
O PolyDrive guarda os ajustes de conexão e as credenciais somente no Chaveiro do seu Mac, nunca em nossos servidores — porque não temos nenhum. O conteúdo dos arquivos trafega diretamente entre o Finder e o provedor que você escolheu. Consulte a Política de Privacidade para detalhes.
O que é que o PolyDrive vos envia?
Nada. Não há analítica, não há relatórios de falhas para nós, não há servidor de licenças nem telemetria de espécie alguma — a app não tem código que fale com um servidor PolyDrive, porque não existe nenhum servidor PolyDrive. Se nos escrever por causa de um problema, o que colar nesse e-mail é a única coisa que alguma vez vemos.
O que acontece às minhas credenciais se apagar uma unidade?
Remover uma unidade apaga também a entrada dela no porta-chaves, e a unidade desaparece do Finder. Os ficheiros no serviço nunca são tocados — remover uma unidade no PolyDrive não é apagar nada.

Comprar o PolyDrive

O PolyDrive é gratuito? O que a compra libera?
PolyDrive is free to download, and free to keep using with two cloud drives and unlimited SMB shares and Android phones. One in-app purchase — US$19.99, shown in your own currency on the App Store — removes the limit, so you can connect as many cloud drives as you need. It is paid once, not a subscription, and future updates cost nothing extra. A 7-day trial unlocks everything first and asks for no payment method.
Tenho de comprar outra vez no meu outro Mac?
Não. A compra pertence à sua conta Apple: instale o PolyDrive no segundo Mac, abra o ecrã de compra e carregue em Restore Purchases. As unidades em si não são transferidas — são configuradas por Mac, e as credenciais nunca saem do porta-chaves do Mac onde as introduziu.
O que acontece às minhas unidades se o período de teste acabar e eu não comprar?
Nothing is deleted and nothing is locked. The two oldest cloud drives keep working exactly as before; the rest stay configured in PolyDrive and stop being registered with Finder until you unlock. Every SMB share and phone keeps working, because those were never limited.
Como peço um reembolso?
As compras passam pela Apple, e os reembolsos também: reportaproblem.apple.com, com a conta Apple usada na compra. Nunca vemos os seus dados de pagamento nem podemos fazer o reembolso, mas escreva-nos na mesma a contar o que correu mal — a maioria dos pedidos de reembolso de que ouvimos falar acaba por ser um problema de configuração que tem solução.

Network shares and phones

O PolyDrive consegue montar um compartilhamento SMB do meu NAS?
Sim. Informe o nome do host, o nome do compartilhamento e a senha no PolyDrive, e o macOS o monta — ao iniciar a sessão e de novo sempre que a rede o derruba. A senha é verificada antes da montagem, então um erro de digitação vira uma mensagem no PolyDrive em vez de um diálogo do sistema. Compartilhamentos nunca contam para o limite de drives na nuvem.
Não sei o endereço do meu NAS. O PolyDrive consegue encontrá-lo?
Muitas vezes, sim. Ao adicionar uma partilha SMB, Nearby… lista os servidores de ficheiros que se anunciam na sua rede e preenche o endereço por si. Só aparecem servidores que se anunciam, e o macOS pede autorização da primeira vez; escrever o endereço à mão funciona sempre.
Posso navegar em um telefone Android no meu Mac com o PolyDrive?
Sim. Conecte o telefone por USB, desbloqueie-o e escolha “Transferência de arquivos” na notificação USB do telefone; depois adicione-o no PolyDrive. Ele aparece no Finder via MTP: copie arquivos nos dois sentidos, renomeie, apague e reproduza um vídeo direto do telefone sem baixá-lo antes. Telefones nunca contam para o limite de drives na nuvem.
Can PolyDrive mount or write to a local ext4 disk?
Local disk support (NTFS, ext4, Btrfs, XFS) has moved to our dedicated companion app, PolyDrive Disk. Existing PolyDrive user? If you need ext4 support, email us at [email protected] to get a lifetime license for PolyDrive Disk for just $4.99 — with full read and write support for both NTFS and ext4.
Como removo o PolyDrive por completo?
Feche-o pela barra de menus, arraste o PolyDrive para fora da pasta Aplicações e esvazie o lixo. As localizações no Finder desaparecem com ele e as cópias locais vão atrás; não fica nada em execução, e nunca foi instalado qualquer ficheiro de sistema. A única exceção são as palavras-passe guardadas — procure PolyDrive no Acesso a Porta-Chaves se também as quiser eliminar.