Поддержка

Вопросы, помощь с настройкой и как с нами связаться.

Нужна помощь с PolyDrive, нашли ошибку или хотите предложить функцию? Напишите на [email protected] — мы читаем каждое письмо.

Что-то не работает — ошибка при добавлении диска в Finder, размещение застряло на «Загрузка…»? Начните с руководства по устранению неполадок: в нём разобраны самые частые проблемы установки и способы их решения.

Настройка первого диска

1. Откройте PolyDrive. Он живёт в строке меню — значок облака в правом верхнем углу экрана. Нажмите на него и выберите Open PolyDrive….
2. Добавьте диск. Нажмите + Add Cloud Drive и выберите свой сервис. Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box и Tencent Weiyun выполняют вход на своём собственном сайте, в вашем браузере. Объектное хранилище спросит адрес (endpoint), ключ доступа и бакет. Сервер WebDAV, SFTP или FTP спросит адрес и логин. Никуда больше это не уходит — данные попадают прямо в связку ключей вашего Mac.
3. Откройте его в Finder. Диск появляется в боковом меню Finder в разделе Размещения и ведёт себя как любая другая папка: открывайте, редактируйте, сохраняйте, перетаскивайте файлы туда и обратно.

Если диск не появился в боковом меню, macOS ещё не включил расширение — Системные настройки → Основные → Объекты входа и расширения, где PolyDrive должен быть включён и в File Providers (облачные диски), и в File System Extensions (локальные диски Linux). В руководстве по устранению неполадок расписан весь путь.

Сетевые ресурсы SMB, телефоны Android и диски Linux имеют собственные разделы ниже в том же окне. Ни один из них не учитывается в двух бесплатных облачных дисках.

Частые вопросы

Основное

Нужно ли создавать учётную запись PolyDrive?

Нет. У PolyDrive нет собственной системы учётных записей. Каждый добавляемый диск использует вашу существующую учётную запись у соответствующего поставщика хранилища (а для локальных дисков учётная запись не нужна вовсе).

Какие Mac поддерживает PolyDrive?

Любой Mac (Apple Silicon или Intel) с macOS 15.4 или новее.

Почему только что добавленный диск не появляется в Finder?

Откройте «Системные настройки» → «Основные» → «Объекты входа и расширения» → «Расширения файловой системы» и убедитесь, что PolyDrive включён. Новые диски появляются в разделе «Размещения» бокового меню Finder, как только расширение включено.

Нужно ли держать PolyDrive запущенным?

Облачные диски продолжают работать после выхода из программы: macOS запускает расширение File Provider всякий раз, когда Finder что-то запрашивает, независимо от того, открыто приложение или нет. Приложение действительно нужно двум вещам — телефону Android, потому что USB-подключение держит именно PolyDrive, и SMB-ресурсам, которые PolyDrive монтирует при входе в систему и заново после каждого обрыва сети.

Можно ли подключить несколько дисков одновременно?

Да. Два облачных диска бесплатны, а одна встроенная покупка снимает лимит — можно подключить столько облачных дисков, сколько нужно. Локальные подключения никогда не учитываются — на любом уровне подключайте сколько угодно сетевых ресурсов SMB, Android-телефонов и локальных дисков Linux.

Работает ли PolyDrive с хранилищами на своём хостинге?

Да. Помимо перечисленных облачных поставщиков поддерживаются WebDAV, SFTP, FTP/FTPS, Seafile и любая S3-совместимая конечная точка (включая MinIO).

Файлы, место и скорость

PolyDrive синхронизирует мои файлы или копирует их все на Mac?

Ни то, ни другое. Нет ни папки синхронизации, ни первоначальной загрузки. Содержимое запрашивается по мере надобности, диапазонами: чтобы открыть видео на 4 ГБ из бакета, не нужно сначала скачать 4 ГБ, а диск с терабайтом внутри не занимает у вас ни байта, пока вы что-нибудь не откроете.

Как вернуть место на диске?

Всё, что вы открывали, оставляет копию, чтобы повторное открытие было мгновенным. В меню … каждого диска есть Remove All Local Copies… — оно выбрасывает эти копии и не трогает сам диск. Файлы, которые вы намеренно оставили доступными офлайн, не затрагиваются — они остаются, пока вы не снимете отметку.

Почему копирование тысяч мелких файлов в Finder идёт так медленно?

Finder создаёт удалённые файлы по одному и передаёт PolyDrive примерно по пять за раз, каким бы быстрым ни был канал, — это жёстко ограничивает любое перетаскивание примерно двадцатью файлами в секунду. Собственный раздел PolyDrive Transfer a Folder обходит это: Upload Folder… и Download Folder… переносят целое дерево, открывая столько параллельных передач, сколько примет сервис — примерно до семи раз быстрее там, где это разрешено — а остановленную задачу можно продолжить позже.

Можно ли перенести папку напрямую с одного облачного диска на другой?

Да. Используйте Upload Folder… и выберите папку, лежащую внутри Finder-размещения другого диска: PolyDrive это заметит и передаст файлы из одного сервиса в другой, не выгружая их по пути на ваш Mac.

Можно ли открыть мои файлы без интернета?

Да — всё, что вы попросили PolyDrive сохранить. Щёлкните правой кнопкой по файлу или папке в Finder и выберите Keep Available Offline: содержимое загрузится и останется на вашем Mac, а для папки — всё, что внутри. Сохранённые объекты помечены в Finder булавкой, поэтому сразу видно, что доступно офлайн. Stop Keeping Offline отменяет это и возвращает место на диске. Файлы, которые вы не сохранили, загружаются при открытии, поэтому им нужно соединение.

Что означают значки на файлах в Finder?

Булавка означает, что файл или папка сохраняются для работы офлайн. Оранжевый предупреждающий треугольник означает, что последнее изменение не дошло до сервера — чаще всего это заполненный аккаунт, отклонённое сервером разрешение или оборвавшееся при отправке соединение. Значок исчезает сам, как только следующее сохранение проходит успешно. Облако и индикатор прогресса для загрузок macOS рисует самостоятельно.

Где посмотреть, что делал PolyDrive?

У значка в строке меню есть пункт Activity. Он открывает окно со списком того, что действительно произошло — загруженные и скачанные файлы, подключённые диски, смонтированные ресурсы и всё, что не удалось, с причиной, которую назвал сервис. Сбои, которых никто не видел, подсчитываются прямо в меню, поэтому неудачная ночная загрузка видна утром, а не проходит незамеченной.

Доступ по ссылке и шифрование

Могу ли я отправить кому-то ссылку на файл?

Нажмите на него правой кнопкой в Finder и выберите Copy Sharing Link. В Dropbox, Google Drive, OneDrive, Box, Nextcloud, Seafile, Яндекс Диске, Jottacloud и Koofr PolyDrive запрашивает у сервиса ровно такую же ссылку, какую создал бы его собственный сайт, так что получателю ничего устанавливать не нужно. В бакетах, совместимых с S3, он вместо этого подписывает временную ссылку сроком до семи дней. Сервисы без собственного API для ссылок просто не показывают этот пункт меню.

Может ли PolyDrive открыть зашифрованное хранилище Cryptomator?

Да, и на чтение, и на запись. Укажите PolyDrive на хранилище, разблокируйте его паролем хранилища — и оно появится в Finder как любой другой диск. Имена файлов и содержимое расшифровываются только на вашем Mac: провайдер, у которого лежит хранилище, видит шифротекст, ровно как и при работе с официальным приложением Cryptomator.

Как PolyDrive обращается с ключами хостов SFTP?

Он запоминает ключ сервера при первом подключении и отказывается молча продолжать, если этот ключ когда-нибудь изменится — именно этот момент и стоит заметить. Вам сообщают, что именно изменилось, вместо того чтобы просить подтвердить отпечаток, который вы всё равно не можете проверить.

Приватность и безопасность

Мои данные в безопасности?

PolyDrive хранит параметры подключения и учётные данные только в связке ключей вашего Mac и никогда — на наших серверах, потому что их у нас нет. Содержимое файлов передаётся напрямую между Finder и выбранным вами поставщиком. Подробности — в политике конфиденциальности.

Что PolyDrive отправляет вам?

Ничего. Нет ни аналитики, ни отчётов о сбоях к нам, ни сервера лицензий, ни телеметрии любого рода — в приложении нет кода, который обращался бы к серверу PolyDrive, потому что никакого сервера PolyDrive не существует. Если вы напишете нам о проблеме, то, что вы вставите в это письмо, — единственное, что мы вообще увидим.

Что происходит с моими учётными данными, если удалить диск?

Удаление диска удаляет и его запись в связке ключей, а сам диск исчезает из Finder. Файлы в сервисе при этом не трогаются — удалить диск в PolyDrive не значит удалить данные.

Покупка PolyDrive

PolyDrive бесплатен и что открывает покупка?

PolyDrive бесплатно загружается и бесплатно используется дальше с двумя облачными дисками и неограниченным числом ресурсов SMB, Android-телефонов и локальных дисков Linux. Одна встроенная покупка — 19,99 долл. США, в App Store показывается в вашей валюте — снимает лимит — можно подключить столько облачных дисков, сколько нужно. Оплата разовая, это не подписка, и будущие обновления не стоят ничего дополнительно. Пробный период на 7 дней сначала открывает всё и не требует способа оплаты.

Нужно ли покупать снова на втором Mac?

Нет. Покупка принадлежит вашей учётной записи Apple: установите PolyDrive на втором Mac, откройте экран покупки и нажмите Restore Purchases. Сами диски не переносятся — они настраиваются на каждом Mac отдельно, а их учётные данные никогда не покидают связку ключей того Mac, где вы их ввели.

Что будет с моими дисками, если пробный период кончится, а я не куплю?

Ничего не удаляется и ничего не блокируется. Два самых первых облачных диска работают ровно как раньше; остальные сохраняют настройки в PolyDrive и просто перестают быть зарегистрированными в Finder до разблокировки. Все SMB-ресурсы, телефоны и локальные диски продолжают работать — они никогда и не ограничивались.

Как запросить возврат средств?

Покупки идут через Apple, значит и возвраты тоже: reportaproblem.apple.com, с той учётной записью Apple, через которую вы покупали. Мы не видим ваших платёжных данных и не можем оформить возврат сами, но всё равно напишите нам, что пошло не так — большинство запросов на возврат, о которых мы слышим, оказываются устранимой проблемой настройки.

Сетевые ресурсы, телефоны и локальные диски

Может ли PolyDrive подключить ресурс SMB с моего NAS?

Да. Укажите в PolyDrive имя узла, имя общего ресурса и пароль — и macOS подключит его — при входе в систему и снова каждый раз, когда сеть его отбросит. Пароль проверяется до подключения, поэтому опечатка превращается в сообщение внутри PolyDrive, а не в системное окно. Сетевые ресурсы никогда не учитываются в лимите облачных дисков.

Я не знаю адрес своего NAS. PolyDrive его найдёт?

Чаще всего да. При добавлении SMB-ресурса пункт Nearby… перечисляет файловые серверы, которые объявляют о себе в вашей сети, и подставляет адрес за вас. Появляются только серверы, которые сами о себе сообщают, и macOS в первый раз спросит разрешение; ввести адрес вручную можно всегда.

Можно ли просматривать Android-телефон на Mac с помощью PolyDrive?

Да. Подключите телефон по USB, разблокируйте его, выберите в USB-уведомлении телефона “Передача файлов”, а затем добавьте его в PolyDrive. Он появится в Finder по MTP: копируйте файлы в обе стороны, переименовывайте, удаляйте и запускайте видео прямо с телефона, не скачивая его заранее. Телефоны никогда не учитываются в лимите облачных дисков.

Может ли PolyDrive записывать на локальный диск ext2/ext3/ext4?

Пока нет — локальные диски Linux сейчас подключаются только для чтения.

Как полностью удалить PolyDrive?

Выйдите из него через строку меню, перетащите PolyDrive из папки «Программы» и очистите корзину. Его размещения в Finder исчезнут вместе с ним, локальные копии уйдут следом; ничего не остаётся работать в фоне, а системных файлов он никогда и не устанавливал. Единственное исключение — сохранённые пароли: найдите PolyDrive в «Связке ключей», если хотите убрать и их.