Поддержка

Вопросы, помощь с настройкой и как с нами связаться.

Нужна помощь с PolyDrive, нашли ошибку или хотите предложить функцию? Напишите на [email protected] — мы читаем каждое письмо.

Что-то не работает — ошибка при добавлении диска в Finder, размещение застряло на «Загрузка…»? Начните с руководства по устранению неполадок: в нём разобраны самые частые проблемы установки и способы их решения.

Настройка первого диска

  1. Откройте PolyDrive. Он живёт в строке меню — значок облака в правом верхнем углу экрана. Нажмите на него и выберите Open PolyDrive….
  2. Добавьте диск. Нажмите + Add Cloud Drive и выберите свой сервис. Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box и Tencent Weiyun выполняют вход на своём собственном сайте, в вашем браузере. Объектное хранилище спросит адрес (endpoint), ключ доступа и бакет. Сервер WebDAV, SFTP или FTP спросит адрес и логин. Никуда больше это не уходит — данные попадают прямо в связку ключей вашего Mac.
  3. Откройте его в Finder. Диск появляется в боковом меню Finder в разделе Размещения и ведёт себя как любая другая папка: открывайте, редактируйте, сохраняйте, перетаскивайте файлы туда и обратно.

If the drive doesn't turn up in the sidebar, macOS has not enabled the extension yet — System Settings → General → Login Items & Extensions, where PolyDrive should be on under File Providers. The Troubleshooting guide walks through it.

SMB network shares and Android phones have their own sections further down the same window. Neither counts against the two free cloud drives.

Частые вопросы

Основное

Нужно ли создавать учётную запись PolyDrive?
No. PolyDrive has no account system of its own. Every drive you add uses your existing account with that storage provider.
Какие Mac поддерживает PolyDrive?
Любой Mac (Apple Silicon или Intel) с macOS 15.4 или новее.
Почему только что добавленный диск не появляется в Finder?
Open System Settings → General → Login Items & Extensions → File Providers and make sure PolyDrive is enabled. New drives appear under Finder's Locations sidebar once the extension is on.
Нужно ли держать PolyDrive запущенным?
Облачные диски продолжают работать после выхода из программы: macOS запускает расширение File Provider всякий раз, когда Finder что-то запрашивает, независимо от того, открыто приложение или нет. Приложение действительно нужно двум вещам — телефону Android, потому что USB-подключение держит именно PolyDrive, и SMB-ресурсам, которые PolyDrive монтирует при входе в систему и заново после каждого обрыва сети.
Можно ли подключить несколько дисков одновременно?
Yes. Two cloud drives are free, and a single in-app purchase removes the limit, so you can connect as many cloud drives as you need. Local connections are never counted — mount as many SMB network shares and Android phones as you like on either tier.
Работает ли PolyDrive с хранилищами на своём хостинге?
Да. Помимо перечисленных облачных поставщиков поддерживаются WebDAV, SFTP, FTP/FTPS, Seafile и любая S3-совместимая конечная точка (включая MinIO).

Файлы, место и скорость

PolyDrive синхронизирует мои файлы или копирует их все на Mac?
Ни то, ни другое. Нет ни папки синхронизации, ни первоначальной загрузки. Содержимое запрашивается по мере надобности, диапазонами: чтобы открыть видео на 4 ГБ из бакета, не нужно сначала скачать 4 ГБ, а диск с терабайтом внутри не занимает у вас ни байта, пока вы что-нибудь не откроете.
Как вернуть место на диске?
Всё, что вы открывали, оставляет копию, чтобы повторное открытие было мгновенным. В меню … каждого диска есть Remove All Local Copies… — оно выбрасывает эти копии и не трогает сам диск. Файлы, которые вы намеренно оставили доступными офлайн, не затрагиваются — они остаются, пока вы не снимете отметку.
Почему копирование тысяч мелких файлов в Finder идёт так медленно?
Finder создаёт удалённые файлы по одному и передаёт PolyDrive примерно по пять за раз, каким бы быстрым ни был канал, — это жёстко ограничивает любое перетаскивание примерно двадцатью файлами в секунду. Собственный раздел PolyDrive Transfer a Folder обходит это: Upload Folder… и Download Folder… переносят целое дерево, открывая столько параллельных передач, сколько примет сервис — примерно до семи раз быстрее там, где это разрешено — а остановленную задачу можно продолжить позже.
Можно ли перенести папку напрямую с одного облачного диска на другой?
Да. Используйте Upload Folder… и выберите папку, лежащую внутри Finder-размещения другого диска: PolyDrive это заметит и передаст файлы из одного сервиса в другой, не выгружая их по пути на ваш Mac.
Можно ли открыть мои файлы без интернета?
Да — всё, что вы попросили PolyDrive сохранить. Щёлкните правой кнопкой по файлу или папке в Finder и выберите Keep Available Offline: содержимое загрузится и останется на вашем Mac, а для папки — всё, что внутри. Сохранённые объекты помечены в Finder булавкой, поэтому сразу видно, что доступно офлайн. Stop Keeping Offline отменяет это и возвращает место на диске. Файлы, которые вы не сохранили, загружаются при открытии, поэтому им нужно соединение.
Что означают значки на файлах в Finder?
Булавка означает, что файл или папка сохраняются для работы офлайн. Оранжевый предупреждающий треугольник означает, что последнее изменение не дошло до сервера — чаще всего это заполненный аккаунт, отклонённое сервером разрешение или оборвавшееся при отправке соединение. Значок исчезает сам, как только следующее сохранение проходит успешно. Облако и индикатор прогресса для загрузок macOS рисует самостоятельно.
Где посмотреть, что делал PolyDrive?
У значка в строке меню есть пункт Activity. Он открывает окно со списком того, что действительно произошло — загруженные и скачанные файлы, подключённые диски, смонтированные ресурсы и всё, что не удалось, с причиной, которую назвал сервис. Сбои, которых никто не видел, подсчитываются прямо в меню, поэтому неудачная ночная загрузка видна утром, а не проходит незамеченной.

Доступ по ссылке и шифрование

Могу ли я отправить кому-то ссылку на файл?
Нажмите на него правой кнопкой в Finder и выберите Copy Sharing Link. В Dropbox, Google Drive, OneDrive, Box, Nextcloud, Seafile, Яндекс Диске, Jottacloud и Koofr PolyDrive запрашивает у сервиса ровно такую же ссылку, какую создал бы его собственный сайт, так что получателю ничего устанавливать не нужно. В бакетах, совместимых с S3, он вместо этого подписывает временную ссылку сроком до семи дней. Сервисы без собственного API для ссылок просто не показывают этот пункт меню.
Может ли PolyDrive открыть зашифрованное хранилище Cryptomator?
Да, и на чтение, и на запись. Укажите PolyDrive на хранилище, разблокируйте его паролем хранилища — и оно появится в Finder как любой другой диск. Имена файлов и содержимое расшифровываются только на вашем Mac: провайдер, у которого лежит хранилище, видит шифротекст, ровно как и при работе с официальным приложением Cryptomator.
Как PolyDrive обращается с ключами хостов SFTP?
Он запоминает ключ сервера при первом подключении и отказывается молча продолжать, если этот ключ когда-нибудь изменится — именно этот момент и стоит заметить. Вам сообщают, что именно изменилось, вместо того чтобы просить подтвердить отпечаток, который вы всё равно не можете проверить.

Приватность и безопасность

Мои данные в безопасности?
PolyDrive хранит параметры подключения и учётные данные только в связке ключей вашего Mac и никогда — на наших серверах, потому что их у нас нет. Содержимое файлов передаётся напрямую между Finder и выбранным вами поставщиком. Подробности — в политике конфиденциальности.
Что PolyDrive отправляет вам?
Ничего. Нет ни аналитики, ни отчётов о сбоях к нам, ни сервера лицензий, ни телеметрии любого рода — в приложении нет кода, который обращался бы к серверу PolyDrive, потому что никакого сервера PolyDrive не существует. Если вы напишете нам о проблеме, то, что вы вставите в это письмо, — единственное, что мы вообще увидим.
Что происходит с моими учётными данными, если удалить диск?
Удаление диска удаляет и его запись в связке ключей, а сам диск исчезает из Finder. Файлы в сервисе при этом не трогаются — удалить диск в PolyDrive не значит удалить данные.

Покупка PolyDrive

PolyDrive бесплатен и что открывает покупка?
PolyDrive is free to download, and free to keep using with two cloud drives and unlimited SMB shares and Android phones. One in-app purchase — US$19.99, shown in your own currency on the App Store — removes the limit, so you can connect as many cloud drives as you need. It is paid once, not a subscription, and future updates cost nothing extra. A 7-day trial unlocks everything first and asks for no payment method.
Нужно ли покупать снова на втором Mac?
Нет. Покупка принадлежит вашей учётной записи Apple: установите PolyDrive на втором Mac, откройте экран покупки и нажмите Restore Purchases. Сами диски не переносятся — они настраиваются на каждом Mac отдельно, а их учётные данные никогда не покидают связку ключей того Mac, где вы их ввели.
Что будет с моими дисками, если пробный период кончится, а я не куплю?
Nothing is deleted and nothing is locked. The two oldest cloud drives keep working exactly as before; the rest stay configured in PolyDrive and stop being registered with Finder until you unlock. Every SMB share and phone keeps working, because those were never limited.
Как запросить возврат средств?
Покупки идут через Apple, значит и возвраты тоже: reportaproblem.apple.com, с той учётной записью Apple, через которую вы покупали. Мы не видим ваших платёжных данных и не можем оформить возврат сами, но всё равно напишите нам, что пошло не так — большинство запросов на возврат, о которых мы слышим, оказываются устранимой проблемой настройки.

Network shares and phones

Может ли PolyDrive подключить ресурс SMB с моего NAS?
Да. Укажите в PolyDrive имя узла, имя общего ресурса и пароль — и macOS подключит его — при входе в систему и снова каждый раз, когда сеть его отбросит. Пароль проверяется до подключения, поэтому опечатка превращается в сообщение внутри PolyDrive, а не в системное окно. Сетевые ресурсы никогда не учитываются в лимите облачных дисков.
Я не знаю адрес своего NAS. PolyDrive его найдёт?
Чаще всего да. При добавлении SMB-ресурса пункт Nearby… перечисляет файловые серверы, которые объявляют о себе в вашей сети, и подставляет адрес за вас. Появляются только серверы, которые сами о себе сообщают, и macOS в первый раз спросит разрешение; ввести адрес вручную можно всегда.
Можно ли просматривать Android-телефон на Mac с помощью PolyDrive?
Да. Подключите телефон по USB, разблокируйте его, выберите в USB-уведомлении телефона “Передача файлов”, а затем добавьте его в PolyDrive. Он появится в Finder по MTP: копируйте файлы в обе стороны, переименовывайте, удаляйте и запускайте видео прямо с телефона, не скачивая его заранее. Телефоны никогда не учитываются в лимите облачных дисков.
Can PolyDrive mount or write to a local ext4 disk?
Local disk support (NTFS, ext4, Btrfs, XFS) has moved to our dedicated companion app, PolyDrive Disk. Existing PolyDrive user? If you need ext4 support, email us at [email protected] to get a lifetime license for PolyDrive Disk for just $4.99 — with full read and write support for both NTFS and ext4.
Как полностью удалить PolyDrive?
Выйдите из него через строку меню, перетащите PolyDrive из папки «Программы» и очистите корзину. Его размещения в Finder исчезнут вместе с ним, локальные копии уйдут следом; ничего не остаётся работать в фоне, а системных файлов он никогда и не устанавливал. Единственное исключение — сохранённые пароли: найдите PolyDrive в «Связке ключей», если хотите убрать и их.