Solução de problemas

Soluções para os problemas que mais chegam à nossa caixa de entrada.

A maioria dos problemas de integração com o Finder vem de como o PolyDrive está instalado, não das suas unidades nem das credenciais — e nenhum deles se resolve reiniciando o Mac. Salte para o que está a ver:

• «A aplicação não pode ser usada de momento»
• Preso em «A carregar…», ou «os itens podem estar desatualizados»
• As unidades nunca aparecem na barra lateral do Finder
• Uma unidade voltou a «Adicionar ao Finder» depois de uma atualização
• Só há duas unidades na nuvem no Finder
• Uma sessão expirou
• Um triângulo de aviso laranja num ficheiro
• Transferências mais lentas do que deviam
• Um telemóvel Android não aparece
• Uma partilha SMB não monta
• Um disco Linux ou cartão SD não monta
• Verificações avançadas e como comunicar um problema

Nada aqui nem nas perguntas frequentes? Escreva para [email protected] e cole o diagnóstico do botão Copy Diagnostics da janela de erro da app.

“Adicionar ao Finder” falha: O aplicativo não pode ser usado no momento

O macOS se recusa a conectar a extensão do Finder do PolyDrive. Quase sempre é um problema de instalação: há mais de uma cópia do PolyDrive no seu Mac.

Quando existem várias cópias — uma versão antiga na Lixeira, uma segunda cópia em Downloads — o macOS pode vincular o Finder a uma cópia que depois desaparece. Mantenha exatamente uma:

1. Encerre o PolyDrive (ícone de nuvem na barra de menus → Encerrar PolyDrive).
2. Mantenha a cópia em /Applications; apague todas as outras cópias e esvazie a Lixeira.
3. Abra o PolyDrive pela pasta Aplicativos e tente “Adicionar ao Finder” de novo.

Para listar todas as cópias que o macOS conhece, execute isto no Terminal:

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

Um drive fica parado em “Carregando…” ou diz “os itens podem estar desatualizados”

O daemon file-provider do Finder às vezes mantém um estado desatualizado — normalmente logo depois de uma atualização do PolyDrive. Reinicie o daemon (ele se reinicia sozinho e afeta apenas os locais de drives na nuvem):

killall fileproviderd

Espere uns 10 segundos antes de abrir o drive de novo; o primeiro acesso após o reinício ainda pode falhar enquanto o estado é reconstruído. Se o drive continuar sem carregar, use a ação … → Reparar Registro no Finder daquele drive dentro do PolyDrive.

Os drives nunca aparecem na barra lateral do Finder

Verifique se as extensões do PolyDrive estão ativadas: Ajustes do Sistema → Geral → Itens de Início e Extensões. O PolyDrive deve estar ativado tanto em Provedores de Arquivos (drives na nuvem) quanto em Extensões do Sistema de Arquivos (discos Linux locais). Os drives registrados aparecem em Locais, na barra lateral do Finder.

Uma unidade voltou a «Adicionar ao Finder» depois de uma atualização

É esperado e não se perde nada. Substituir a app substitui a extensão que ela traz dentro, e o macOS descarta então o registo anterior no Finder. Abra o PolyDrive e carregue em Add to Finder em cada unidade que o peça; as suas definições, credenciais e tudo o que estava guardado offline continuam lá.

Só duas das minhas unidades na nuvem estão no Finder

É a versão gratuita: as duas unidades na nuvem que adicionou primeiro continuam registadas no Finder, e as restantes mantêm as definições mas ficam de fora até desbloquear. Todas as partilhas SMB, telemóveis Android e discos locais estão isentos — esses nunca são contados. O período de teste de 7 dias levanta o limite sem método de pagamento, e a compra única levanta-o de vez.

Uma unidade diz que a sessão expirou

As unidades onde iniciou sessão através do navegador — Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box, Jottacloud, Tencent Weiyun — guardam um token que o serviço pode retirar. Revogar o acesso do PolyDrive no site do fornecedor faz isso, e nos serviços que emitem um único token, voltar a iniciar sessão com a mesma conta noutro sítio também.

Abra o menu … da unidade → Drive Settings… e carregue em Sign In Again. Reabre a página de início de sessão do próprio fornecedor no seu navegador; mais nada muda na unidade, e os ficheiros guardados offline não são transferidos outra vez.

Um ficheiro tem um triângulo de aviso laranja

A última alteração que fez a esse ficheiro não chegou ao servidor. O emblema é do PolyDrive, não do Finder, e desaparece sozinho assim que uma gravação posterior do mesmo ficheiro tiver êxito.

Abra Activity a partir do ícone da barra de menus para ver a razão dada pelo serviço. Na prática é quase sempre uma de quatro coisas: a conta está cheia, o servidor recusou a escrita (partilha só de leitura, token expirado, política do bucket), a ligação caiu a meio do envio, ou o nome tem algo que aquele serviço não guarda. Corrija a causa e grave o ficheiro outra vez — não há um botão de repetir à parte.

As transferências são mais lentas do que a ligação permitiria

Três causas diferentes, com três respostas diferentes:

• Arrastar muitos ficheiros pequenos no Finder. O Finder cria os ficheiros remotos um a um e entrega cerca de cinco de cada vez ao PolyDrive, o que limita qualquer arrastamento a cerca de vinte ficheiros por segundo, seja qual for a largura de banda. Use antes a secção Transfer a Folder do PolyDrive — Upload Folder… e Download Folder… executam tantas transferências em paralelo quantas o serviço aceitar, até cerca de sete vezes mais rápido, e uma tarefa interrompida pode ser retomada.
• Os limites do próprio serviço. Vários serviços de consumo limitam pedidos em vez de largura de banda — o plano gratuito do Nutstore, por exemplo, permite 600 pedidos por cada 30 minutos para tudo junto. Nada no seu Mac consegue ser mais rápido do que isso, e uma pasta de ficheiros pequenos gasta a quota mais depressa.
• Abrir um ficheiro muito grande pela primeira vez. O conteúdo é obtido por intervalos a pedido, por isso um vídeo começa a tocar antes de ter chegado todo, mas saltar muito para a frente obriga a esperar por essa parte. Clique com o botão direito → Keep Available Offline transfere-o uma vez e mantém-no.

Um telemóvel Android não aparece

1. Desbloqueie o telemóvel. A maioria dos telemóveis Android recusa listar ficheiros enquanto o ecrã está bloqueado, mesmo ligados por cabo.
2. Puxe a notificação USB do telemóvel e escolha Transferência de ficheiros (às vezes «MTP» ou «A transferir ficheiros»). «Apenas carregar» e «Transferência de fotografias (PTP)» parecem ambos ligados do lado do Mac e não mostram ficheiros nenhuns, ou só o rolo da câmara.
3. Experimente outro cabo. Os cabos USB só de carga são comuns e dão exatamente este sintoma.

Se o serviço de fotografias do próprio macOS já reclamou o telemóvel, o PolyDrive passa por ele em vez de lhe pedir para fechar seja o que for — não precisa de sair da Fotos nem da Captura de Imagem. Não desligue o telemóvel durante uma cópia; deixe a transferência acabar ou pare-a primeiro.

Uma partilha SMB não monta

O PolyDrive verifica a palavra-passe antes de montar seja o que for, por isso uma palavra-passe errada é uma mensagem na janela e não uma caixa de diálogo do sistema. Se a mensagem for antes sobre alcançar o servidor:

• Experimente o endereço IP do NAS em vez do nome. Numa rede doméstica, a resolução de nomes falha mais vezes do que a própria rede.
• Confirme que escreveu o nome da partilha e não de uma pasta lá dentro — Media, não Media/Movies.
• Acorde o NAS. Um disco que parou pode demorar mais a responder do que o macOS está disposto a esperar, e aí a segunda tentativa funciona.
• Em VPN, confirme se a partilha é sequer alcançável: o SMB é montado pelo próprio macOS, por isso o que o Ligar ao servidor do Finder não alcança, o PolyDrive também não alcança.

Um disco Linux ou cartão SD não monta

O PolyDrive monta volumes ext2, ext3 e ext4 — incluindo imagens de disco e cartões de Raspberry Pi — em modo só de leitura. Outros sistemas de ficheiros Linux (btrfs, XFS, ZFS) não são suportados, e um cartão que o macOS se oferece para inicializar costuma ter um desses em vez de estar avariado.

Quando o PolyDrive diz que há um disco Linux presente mas não montado, ejete-o e volte a ligá-lo primeiro. Se isso não mudar nada, é o serviço de montagem do próprio macOS que está preso: o botão ao lado dessa mensagem copia um comando que o reinicia, para colar no Terminal e executar com a sua palavra-passe de administrador. O Mac não precisa de reiniciar.

Ejete sempre antes de desligar. Puxar um cartão enquanto ainda está montado é precisamente o que prende esse serviço, e uma vez preso mais nada monta até ele ser reiniciado.

Verificações avançadas (Terminal)

Elas ajudam você (ou nós) a confirmar o que o macOS acha que está instalado. Nenhuma delas altera nada, exceto killall fileproviderd, que é um reinício seguro.

Se algum dos dois primeiros comandos exibir várias linhas — ou um caminho que não existe mais —, volte a “Adicionar ao Finder” falha acima e remova as cópias extras.

Relatar um problema

Escreva para [email protected]. Quatro coisas transformam um relato numa correção em vez de numa conversa:

• A que serviço a unidade se liga, e se as outras se comportam normalmente.
• Aquilo em que clicou, e o que aconteceu em vez do que esperava.
• O texto exato do erro — uma captura de ecrã serve.
• O conteúdo de Copy Diagnostics, se uma janela de erro o ofereceu. Contém apenas números de versão e caminhos de instalação: nunca os seus ficheiros, nomes de ficheiros ou credenciais.

Lemos todas as mensagens. Não há sistema de tickets para entrar nem conta para criar.