문제 해결

저희 메일함에 가장 자주 도착하는 문제들의 해결 방법입니다.

Finder 연동 문제는 대부분 드라이브나 자격 증명이 아니라 PolyDrive가 어떻게 설치되어 있는지에서 옵니다 — 그리고 그중 어느 것도 Mac을 재시동해서 해결되지 않습니다. 지금 겪는 증상으로 바로 이동하세요:

• "지금은 응용 프로그램을 사용할 수 없습니다"
• '로딩 중…'에서 멈춤, 또는 '항목이 최신이 아닐 수 있음'
• 드라이브가 Finder 사이드바에 전혀 나타나지 않음
• 업데이트 후 드라이브가 'Finder에 추가'로 되돌아감
• Finder에 클라우드 드라이브가 두 개뿐
• 로그인이 만료됨
• 파일에 주황색 경고 삼각형
• 전송이 예상보다 느림
• 안드로이드 휴대폰이 나타나지 않음
• SMB 공유가 마운트되지 않음
• Linux 디스크나 SD 카드가 마운트되지 않음
• 고급 확인과 문제 보고 방법

여기에도 FAQ에도 답이 없나요? [email protected]으로 메일을 보내면서, 앱의 오류 대화상자에 있는 Copy Diagnostics(진단 정보 복사) 버튼의 내용을 붙여 넣어 주세요.

‘Finder에 추가’ 실패: 지금은 이 응용 프로그램을 사용할 수 없습니다

macOS가 PolyDrive의 Finder 확장 연결을 거부합니다. 대부분 설치 문제이며, Mac에 PolyDrive 사본이 두 개 이상 있는 경우입니다.

사본이 여러 개 있으면 — 휴지통에 남은 이전 버전, 다운로드 폴더의 두 번째 사본 등 — macOS가 나중에 사라질 사본에 Finder를 연결할 수 있습니다. 정확히 하나만 남깁니다:

1. PolyDrive를 종료합니다(메뉴 막대 구름 아이콘 → PolyDrive 종료).
2. /Applications에 있는 사본만 남기고 나머지 사본을 모두 삭제한 뒤 휴지통을 비웁니다.
3. 응용 프로그램 폴더에서 PolyDrive를 열고 ‘Finder에 추가’를 다시 시도합니다.

macOS가 알고 있는 모든 사본을 나열하려면 터미널에서 다음을 실행하세요:

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

드라이브가 ‘로드 중…’에서 멈추거나 ‘항목이 최신이 아닐 수 있습니다’라고 표시됨

Finder의 file-provider 데몬이 오래된 상태를 계속 붙들고 있는 경우가 있으며, 보통 PolyDrive를 업데이트한 직후에 발생합니다. 데몬을 다시 시작하세요(자동으로 다시 실행되며 클라우드 드라이브 위치에만 영향을 줍니다):

killall fileproviderd

드라이브를 다시 열기 전에 10초쯤 기다리세요. 다시 시작한 직후의 첫 접근은 상태를 재구성하는 동안 실패할 수 있습니다. 그래도 드라이브가 로드되지 않으면 PolyDrive에서 해당 드라이브의 … → Finder 등록 복구 동작을 사용하세요.

드라이브가 Finder 사이드바에 전혀 나타나지 않음

PolyDrive의 확장 프로그램이 켜져 있는지 확인하세요: 시스템 설정 → 일반 → 로그인 항목 및 확장 프로그램. PolyDrive는 파일 제공자(클라우드 드라이브)와 파일 시스템 확장 프로그램(로컬 Linux 디스크) 양쪽 모두에서 켜져 있어야 합니다. 등록된 드라이브는 Finder 사이드바의 위치에 나타납니다.

업데이트 후 드라이브가 'Finder에 추가'로 되돌아감

정상이며 잃어버린 것은 없습니다. 앱을 교체하면 그 안의 확장도 교체되고, 그때 macOS가 기존 Finder 등록을 버립니다. PolyDrive를 열고 요청하는 드라이브마다 Add to Finder(Finder에 추가)를 누르세요. 설정과 자격 증명, 오프라인으로 보관하던 것도 모두 그대로 있습니다.

Finder에 클라우드 드라이브가 두 개만 있습니다

그것이 무료 버전입니다. 먼저 추가한 클라우드 드라이브 두 개는 Finder에 등록된 채로 남고, 나머지는 설정을 유지하되 잠금을 해제할 때까지 Finder 밖에 머무릅니다. SMB 공유와 안드로이드 휴대폰, 로컬 디스크는 모두 예외입니다 — 애초에 세지 않습니다. 7일 체험은 결제 수단 없이 이 제한을 없애 주고, 한 번의 구입은 영구히 없애 줍니다.

드라이브가 로그인이 만료되었다고 표시됩니다

브라우저로 로그인한 드라이브 — Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box, Jottacloud, Tencent Weiyun — 는 서비스가 언제든 회수할 수 있는 토큰을 갖고 있습니다. 서비스 웹사이트에서 PolyDrive의 접근 권한을 취소하면 그렇게 되고, 토큰을 하나만 발급하는 서비스에서는 같은 계정으로 다른 곳에서 로그인해도 마찬가지입니다.

해당 드라이브의 … 메뉴 → Drive Settings…(드라이브 설정…)을 열고 Sign In Again(다시 로그인)을 누르세요. 브라우저에서 서비스의 로그인 페이지가 다시 열립니다. 드라이브의 다른 설정은 바뀌지 않으며, 오프라인으로 보관한 파일을 다시 내려받지도 않습니다.

파일에 주황색 경고 삼각형이 있습니다

그 파일에 마지막으로 가한 변경이 서버에 도달하지 않았다는 뜻입니다. 이 배지는 Finder가 아니라 PolyDrive의 것이며, 같은 파일이 다음번에 저장에 성공하는 순간 스스로 사라집니다.

메뉴 막대 아이콘에서 Activity(활동)를 열어 서비스가 알려 준 이유를 확인하세요. 실제로는 거의 항상 네 가지 중 하나입니다. 계정이 가득 찼거나, 서버가 쓰기를 거부했거나(읽기 전용 공유, 만료된 토큰, 버킷 정책), 업로드 도중 연결이 끊겼거나, 이름에 그 서비스가 저장하지 않는 문자가 들어 있는 경우입니다. 원인을 해결하고 파일을 다시 저장하면 됩니다 — 따로 누를 재시도 버튼은 없습니다.

전송이 회선에 비해 느립니다

원인은 세 가지이고, 해결책도 각각 다릅니다:

• Finder에서 작은 파일을 많이 끌어다 놓는 경우. Finder는 원격 파일을 하나씩 만들고 PolyDrive에 한 번에 다섯 개 정도만 넘기므로, 대역폭과 무관하게 끌어다 놓기는 초당 스무 개 남짓에서 멈춥니다. 대신 PolyDrive의 Transfer a Folder(폴더 전송)를 사용하세요 — Upload Folder…(폴더 업로드…)와 Download Folder…(폴더 다운로드…)는 서비스가 받아 주는 만큼 동시에 전송해 최대 7배가량 빠르며, 멈춘 작업은 이어서 할 수 있습니다.
• 서비스 자체의 제한. 소비자용 서비스 상당수는 대역폭이 아니라 요청 수를 제한합니다 — 예를 들어 Nutstore(坚果云) 무료 요금제는 모든 작업을 합쳐 30분당 600회 요청입니다. Mac 쪽에서 그보다 빨라질 방법은 없고, 작은 파일이 가득한 폴더가 할당량을 가장 빨리 소진합니다.
• 아주 큰 파일을 처음 여는 경우. 내용은 필요한 범위만 그때그때 가져오므로 동영상은 다 도착하기 전에도 재생되지만, 한참 뒤로 건너뛰면 그 부분을 기다려야 합니다. 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → Keep Available Offline(오프라인 사용 유지)로 한 번 내려받아 계속 보관할 수 있습니다.

안드로이드 휴대폰이 나타나지 않습니다

1. 휴대폰의 잠금을 해제하세요. 대부분의 안드로이드 휴대폰은 케이블이 연결되어 있어도 화면이 잠겨 있는 동안에는 파일 목록을 내주지 않습니다.
2. 휴대폰의 USB 알림을 내려 파일 전송(때로는 'MTP' 또는 '파일 전송 중')을 선택하세요. '충전만'과 '사진 전송(PTP)'은 Mac에서는 연결된 것처럼 보이면서 파일이 하나도 없거나 카메라 앨범만 보입니다.
3. 케이블을 바꿔 보세요. 충전 전용 USB 케이블은 흔하고, 증상이 정확히 이렇습니다.

macOS의 사진 서비스가 이미 그 휴대폰을 점유했다면, PolyDrive는 무언가를 종료하라고 요구하는 대신 그쪽 경로로 동작합니다 — 사진이나 이미지 캡처를 닫을 필요가 없습니다. 복사 중에는 케이블을 뽑지 마세요. 전송을 끝내거나 먼저 중지하세요.

SMB 공유가 마운트되지 않습니다

PolyDrive는 무언가를 마운트하기 전에 암호를 먼저 확인하므로, 암호가 틀리면 시스템 대화상자가 아니라 창 안의 메시지로 알려 줍니다. 메시지가 서버에 닿지 못한다는 내용이라면:

• NAS의 이름 대신 IP 주소를 시도해 보세요. 가정 네트워크에서는 네트워크 자체보다 이름 조회가 훨씬 자주 실패합니다.
• 공유 안의 폴더가 아니라 공유 이름을 입력했는지 확인하세요 — Media/Movies가 아니라 Media입니다.
• NAS를 깨우세요. 회전을 멈춘 디스크는 macOS가 기다려 주는 시간보다 응답이 늦을 수 있고, 그럴 때 두 번째 시도는 대개 성공합니다.
• VPN을 쓰고 있다면 공유에 도달할 수 있는지부터 확인하세요. SMB는 macOS가 직접 마운트하므로, Finder의 서버에 연결로 닿지 않는 것은 PolyDrive로도 닿지 않습니다.

Linux 디스크나 SD 카드가 마운트되지 않습니다

PolyDrive는 ext2, ext3, ext4 볼륨 — 디스크 이미지와 라즈베리 파이 카드를 포함해 — 을 읽기 전용으로 마운트합니다. 다른 Linux 파일 시스템(btrfs, XFS, ZFS)은 지원하지 않으며, macOS가 초기화하라고 제안하는 카드는 고장난 카드가 아니라 대개 그런 파일 시스템입니다.

PolyDrive가 Linux 디스크는 있지만 마운트되지 않았다고 말하면, 먼저 꺼냈다가 다시 연결해 보세요. 그래도 달라지지 않으면 macOS 자체의 마운트 서비스가 멈춘 것입니다. 그 메시지 옆의 버튼이 서비스를 다시 시작하는 명령을 복사해 줍니다. 터미널에 붙여 넣고 관리자 암호로 실행하세요. Mac을 재시동할 필요는 없습니다.

뽑기 전에 항상 먼저 꺼내세요. 마운트된 상태에서 카드를 뽑는 것이 애초에 그 서비스를 멈추게 만드는 원인이고, 한 번 멈추면 다시 시작하기 전까지는 다른 것도 마운트되지 않습니다.

고급 확인(터미널)

macOS가 무엇이 설치되어 있다고 보는지 여러분(또는 저희)이 확인하는 데 도움이 됩니다. killall fileproviderd(안전한 재시작)를 제외하면 어떤 것도 변경하지 않습니다.

처음 두 명령 중 하나가 여러 줄을 출력하거나 더 이상 존재하지 않는 경로를 출력하면, 위의 ‘Finder에 추가’ 실패로 돌아가 여분의 사본을 삭제합니다.

문제 신고

[email protected]으로 메일을 보내 주세요. 다음 네 가지가 있으면 주고받는 대화 대신 곧바로 수정으로 이어집니다:

• 그 드라이브가 어떤 서비스에 연결되는지, 다른 드라이브는 정상인지.
• 무엇을 클릭했고, 기대한 것 대신 무엇이 일어났는지.
• 정확한 오류 문구 — 스크린샷도 좋습니다.
• 오류 대화상자에 Copy Diagnostics(진단 정보 복사)가 있었다면 그 내용. 버전 번호와 설치 경로만 들어 있고 파일이나 파일 이름, 자격 증명은 절대 들어 있지 않습니다.

모든 메일을 읽습니다. 로그인할 티켓 시스템도, 만들어야 할 계정도 없습니다.