疑難排解

我們信箱裡最常見的問題及其解法。

大多數 Finder 整合問題都出在 PolyDrive 是怎麼裝的，而不是你的雲端硬碟或憑證——而且重新開機一個都解決不了。直接跳到你遇到的狀況：

• 「無法立即使用此應用程式」
• 卡在「載入中…」，或提示「項目可能已過期」
• 雲端硬碟始終不出現在 Finder 側邊欄
• 更新之後雲端硬碟退回成「加入 Finder」
• Finder 裡只有兩個雲端硬碟
• 登入已過期
• 檔案上出現橘色警告三角形
• 傳輸比應有的速度慢
• Android 手機不出現
• SMB 共享掛載不上
• Linux 磁碟或 SD 卡掛載不上
• 進階檢查，以及怎麼回報問題

這裡沒有你要的答案，常見問題裡也沒有？寫信到 [email protected]，並附上 App 內錯誤對話框裡 Copy Diagnostics（拷貝診斷資訊）按鈕給出的內容。

「加入 Finder」失敗：此應用程式目前無法使用

macOS 拒絕連接 PolyDrive 的 Finder 延伸功能。這幾乎都是安裝問題：你的 Mac 上存在多個 PolyDrive 副本。

當存在多個副本時——垃圾桶裡的舊版本、「下載項目」裡的第二個副本——macOS 可能會把 Finder 綁定到之後會消失的副本上。只保留一個：

1. 結束 PolyDrive（選單列雲朵圖像 → 結束 PolyDrive）。
2. 保留 /Applications 中的副本；刪除其他所有副本並清空垃圾桶。
3. 從「應用程式」檔案夾打開 PolyDrive，再次嘗試「加入 Finder」。

若要列出 macOS 已知的所有副本，請在「終端機」中執行：

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

硬碟卡在「載入中…」，或顯示「項目可能已過期」

Finder 的 file-provider 常駐程式偶爾會保留過期狀態——通常出現在更新 PolyDrive 之後。重新啟動該常駐程式（它會自動重新啟動，且只影響雲端硬碟位置）：

killall fileproviderd

請等待約 10 秒後再開啟硬碟；重新啟動後的第一次存取仍可能失敗，因為它還在重建狀態。若硬碟仍然無法載入，請在 PolyDrive 中使用該硬碟的… → 修復 Finder 註冊動作。

硬碟始終不出現在 Finder 側邊欄中

請確認 PolyDrive 的延伸功能已啟用：系統設定 → 一般 → 登入項目與延伸功能。PolyDrive 應在檔案提供者（雲端硬碟）和檔案系統延伸功能（本機 Linux 磁碟）兩處都已啟用。已註冊的硬碟會出現在 Finder 側邊欄的位置下。

更新之後雲端硬碟退回成「加入 Finder」

這是預期內的，什麼都沒丟。替換 App 就等於替換裡面的擴充功能，macOS 這時會丟棄舊的 Finder 註冊。打開 PolyDrive，對每一個提示的雲端硬碟按一下 Add to Finder（加入 Finder）；你的設定、憑證和保留為離線可用的內容都還在。

Finder 裡只有我的兩個雲端硬碟

那是免費版：最早加入的兩個雲端硬碟保持註冊在 Finder 裡，其餘的保留設定，但在你解鎖之前留在 Finder 之外。每一個 SMB 共享、Android 手機和本機磁碟都不受影響——它們從不計數。7 天試用不需要付款方式就能解除這個限制，一次性購買則永久解除。

雲端硬碟顯示登入已過期

透過瀏覽器登入的雲端硬碟——Dropbox、OneDrive、Google Drive、Box、Jottacloud、騰訊微雲——持有的是服務方可以隨時收回的權杖。在服務商網站上撤銷 PolyDrive 的授權會造成這情況；在只發放單一權杖的服務上，把同一個帳號在別處再登入一次也會。

打開該雲端硬碟的 … 選單 → Drive Settings…（雲端硬碟設定…），按 Sign In Again（重新登入）。它會在瀏覽器裡重新打開服務商自己的登入頁；雲端硬碟的其他設定不變，已保留為離線可用的檔案也不會重新下載。

檔案上出現橘色警告三角形

你對那個檔案所做的最後一次修改沒有送達伺服器。這個標記是 PolyDrive 的，不是 Finder 的，而且只要該檔案之後有一次儲存成功，它就會自行消失。

從選單列圖示打開 Activity（活動），看服務給出的原因。實際上幾乎總是四件事之一：帳戶滿了、伺服器拒絕寫入（唯讀共享、過期權杖、儲存桶政策）、上傳中途連線中斷，或是名稱裡有該服務不肯儲存的字元。解決掉原因，再儲存一次檔案即可——沒有另外的重試按鈕要按。

傳輸比這條線路應有的速度慢

三種不同的原因，三種不同的處理：

• 在 Finder 裡拖放大量小檔案。Finder 是一個一個地建立遠端檔案的，而且同時只交給 PolyDrive 大約五個，這讓任何拖放都被卡在每秒二十個檔案左右，與你的頻寬無關。改用 PolyDrive 的 Transfer a Folder（傳輸資料夾）區域 —— Upload Folder…（上傳資料夾…）和 Download Folder…（下載資料夾…）會按服務接受的並行數同時傳輸，最高快約七倍，中途停下的工作還能續傳。
• 服務自身的限制。不少消費性服務限制的是請求次數而不是頻寬——例如堅果雲的免費方案，所有操作加起來每 30 分鐘只允許 600 次請求。你的 Mac 上任何東西都快不過這個數字，而一個裝滿小檔案的資料夾消耗額度最快。
• 第一次打開一個很大的檔案。內容是按需分段取得的，所以影片還沒完全到達就能播放，但把進度拖到很後面就要等那一段。按右鍵 → Keep Available Offline（保持離線可用）會把它下載一次並一直留著。

Android 手機不出現

1. 解鎖手機。大多數 Android 手機在鎖定畫面下拒絕列出檔案，即使已經接著線。
2. 下拉手機的 USB 通知，選 檔案傳輸（有時叫「MTP」或「傳輸檔案」）。「僅充電」和「照片傳輸（PTP）」在 Mac 這邊看起來都像接上了，卻什麼檔案都沒有，或者只有相簿。
3. 換一條傳輸線試試。只能充電的 USB 線很常見，症狀正是這樣。

如果 macOS 自己的照片服務已經佔用了這台手機，PolyDrive 會改走它那條路，而不是叫你去結束什麼——你不需要關掉「照片」或「影像擷取」。拷貝過程中不要拔線；讓傳輸跑完，或先停掉它。

SMB 共享掛載不上

PolyDrive 會先驗證密碼再掛載，所以密碼錯了是視窗裡的一句提示，而不是一個系統對話框。如果提示說的是連不上伺服器：

• 改用 NAS 的 IP 位址，別用名稱。在家用網路上，名稱解析失敗的頻率比網路本身高得多。
• 確認你填的是共享名稱，而不是共享裡面的某個資料夾 —— 是 Media，不是 Media/Movies。
• 把 NAS 叫醒。已經停轉的硬碟可能比 macOS 願意等的時間更久才回應，這時再試一次通常就成了。
• 如果在用 VPN，先確認共享本身是通的：SMB 是 macOS 自己掛載的，所以 Finder 的連接伺服器都搆不著的東西，PolyDrive 同樣搆不著。

Linux 磁碟或 SD 卡掛載不上

PolyDrive 以唯讀方式掛載 ext2、ext3 和 ext4 卷宗——包括磁碟映像檔和樹莓派的卡。其他 Linux 檔案系統（btrfs、XFS、ZFS）不支援；macOS 提示要初始化的卡，通常是這類檔案系統，而不是壞掉的卡。

當 PolyDrive 說偵測到 Linux 磁碟但沒有掛載時，先退出再重新插一次。如果沒有變化，就是 macOS 自己的掛載服務卡住了：那句提示旁邊的按鈕會拷貝一條重新啟動該服務的指令，你把它貼到「終端機」裡，用管理者密碼執行。Mac 不需要重新開機。

拔掉之前一定要先退出。正是在還掛載著的時候把卡拔掉，才會把那個服務弄卡；而一旦它卡住，在重新啟動它之前別的什麼也掛載不上。

進階檢查（終端機）

這些指令能幫助你（或我們）確認 macOS 認為安裝了什麼。除了 killall fileproviderd（一次安全的重新啟動）之外，它們不會修改任何東西。

如果前兩個指令中的任一個輸出了多行，或輸出了已不存在的路徑，請回到上方的「加入 Finder」失敗一節，刪除多餘的副本。

回報問題

寫信到 [email protected]。有四樣東西能讓一次回報直接變成一次修復，而不是一來一往的對話：

• 這個雲端硬碟連的是哪家服務，其他雲端硬碟是否正常。
• 你按了什麼，以及實際發生的和你預期的有什麼不同。
• 確切的錯誤文字——螢幕截圖也行。
• 如果錯誤對話框提供了 Copy Diagnostics（拷貝診斷資訊），把它的內容附上。裡面只有版本號碼和安裝路徑：絕不包含你的檔案、檔名或憑證。

我們每一封來信都會看。沒有工單系統要登入，也沒有帳號要註冊。