Solución de problemas

Soluciones para los problemas que más nos llegan al buzón.

La mayoría de los problemas de integración con el Finder vienen de cómo está instalado PolyDrive, no de tus unidades ni de tus credenciales — y ninguno se arregla reiniciando el Mac. Salta a lo que estás viendo:

• «No se puede usar la aplicación en este momento»
• Atascado en «Cargando…», o «los ítems podrían no estar actualizados»
• Las unidades nunca aparecen en la barra lateral del Finder
• Una unidad volvió a «Añadir a Finder» tras una actualización
• Solo hay dos unidades en la nube en el Finder
• Una sesión ha caducado
• Un triángulo de advertencia naranja sobre un archivo
• Transferencias más lentas de lo que deberían
• Un teléfono Android no aparece
• Un recurso SMB no se monta
• Un disco Linux o una tarjeta SD no se monta
• Comprobaciones avanzadas y cómo informar de un problema

¿Nada de esto y tampoco en las preguntas frecuentes? Escribe a [email protected] y pega el diagnóstico del botón Copy Diagnostics del diálogo de error de la app.

«Añadir al Finder» falla: La aplicación no se puede usar en este momento

macOS se niega a conectar la extensión del Finder de PolyDrive. Casi siempre es un problema de instalación: hay más de una copia de PolyDrive en tu Mac.

Cuando existen varias copias —una versión antigua en la papelera, una segunda copia en Descargas— macOS puede vincular el Finder a una copia que después desaparece. Conserva exactamente una:

1. Sal de PolyDrive (icono de nube en la barra de menús → Salir de PolyDrive).
2. Conserva la copia de /Applications; elimina todas las demás y vacía la papelera.
3. Abre PolyDrive desde la carpeta Aplicaciones y prueba otra vez «Añadir al Finder».

Para listar todas las copias que macOS conoce, ejecuta esto en el Terminal:

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

Una unidad se queda en «Cargando…» o dice «puede que los ítems no estén actualizados»

El daemon file-provider del Finder conserva a veces un estado obsoleto, normalmente justo después de actualizar PolyDrive. Reinícialo (se vuelve a lanzar solo y solo afecta a las ubicaciones de unidades en la nube):

killall fileproviderd

Espera unos 10 segundos antes de volver a abrir la unidad; el primer acceso tras el reinicio todavía puede fallar mientras se reconstruye el estado. Si la unidad sigue sin cargar, usa la acción … → Reparar registro del Finder de esa unidad dentro de PolyDrive.

Las unidades nunca aparecen en la barra lateral del Finder

Comprueba que las extensiones de PolyDrive están activadas: Ajustes del Sistema → General → Ítems de inicio y extensiones. PolyDrive debe estar activado tanto en Proveedores de archivos (unidades en la nube) como en Extensiones del sistema de archivos (discos Linux locales). Las unidades registradas aparecen en Ubicaciones, en la barra lateral del Finder.

Una unidad volvió a «Añadir a Finder» tras una actualización

Es lo esperado y no se pierde nada. Sustituir la app sustituye la extensión que lleva dentro, y macOS descarta entonces el registro anterior en el Finder. Abre PolyDrive y pulsa Add to Finder en cada unidad que lo pida; tus ajustes, tus credenciales y todo lo guardado sin conexión siguen ahí.

Solo dos de mis unidades en la nube están en el Finder

Eso es la versión gratuita: las dos unidades en la nube que añadiste primero siguen registradas en el Finder, y el resto conserva sus ajustes pero se queda fuera hasta que desbloquees. Todos los recursos SMB, teléfonos Android y discos locales están exentos — esos no se cuentan nunca. La prueba de 7 días levanta el límite sin método de pago, y la compra única lo levanta para siempre.

Una unidad dice que su sesión ha caducado

Las unidades en las que iniciaste sesión por el navegador — Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box, Jottacloud, Tencent Weiyun — tienen un token que el servicio puede retirar. Revocar el acceso de PolyDrive en la web del proveedor lo provoca, y también volver a iniciar sesión con la misma cuenta en otro sitio en servicios que emiten un único token.

Abre el menú … de la unidad → Drive Settings… y pulsa Sign In Again. Se vuelve a abrir la página de inicio de sesión del proveedor en tu navegador; nada más de la unidad cambia, y los archivos guardados sin conexión no se descargan de nuevo.

Un archivo tiene un triángulo de advertencia naranja

El último cambio que hiciste en ese archivo no llegó al servidor. El distintivo es de PolyDrive, no del Finder, y desaparece solo en cuanto un guardado posterior del mismo archivo sale bien.

Abre Activity desde el icono de la barra de menús para ver el motivo que dio el servicio. En la práctica casi siempre es una de cuatro cosas: la cuenta está llena, el servidor rechazó la escritura (recurso de solo lectura, token caducado, política del bucket), la conexión se cortó a mitad de la subida, o el nombre contiene algo que ese servicio no almacena. Corrige la causa y vuelve a guardar el archivo — no hay un botón de reintento aparte.

Las transferencias van más lentas de lo que permite la conexión

Tres causas distintas, con tres respuestas distintas:

• Arrastrar muchos archivos pequeños en el Finder. El Finder crea los archivos remotos de uno en uno y le pasa a PolyDrive unos cinco a la vez, lo que limita cualquier arrastre a unos veinte archivos por segundo, sea cual sea tu ancho de banda. Usa en su lugar la sección Transfer a Folder de PolyDrive — Upload Folder… y Download Folder… ejecutan tantas transferencias en paralelo como acepte el servicio, hasta unas siete veces más rápido, y una tarea detenida se puede reanudar.
• Los límites del propio servicio. Varios servicios de consumo miden peticiones en vez de ancho de banda — el plan gratuito de Nutstore, por ejemplo, permite 600 peticiones cada 30 minutos para todo junto. Nada en tu Mac puede ir más rápido que eso, y una carpeta de archivos pequeños agota el cupo antes que nada.
• Abrir por primera vez un archivo muy grande. El contenido se obtiene por rangos bajo demanda, así que un vídeo se reproduce antes de haber llegado entero, pero saltar muy adelante obliga a esperar esa parte. Clic derecho → Keep Available Offline lo descarga una vez y lo conserva.

Un teléfono Android no aparece

1. Desbloquea el teléfono. La mayoría de los teléfonos Android se niegan a listar archivos mientras la pantalla está bloqueada, aunque estén conectados.
2. Despliega la notificación USB del teléfono y elige Transferencia de archivos (a veces «MTP» o «Transfiriendo archivos»). «Solo carga» y «Transferencia de fotos (PTP)» se ven conectados desde el Mac y no muestran archivos, o solo el carrete.
3. Prueba otro cable. Los cables USB de solo carga son habituales y dan exactamente este síntoma.

Si el servicio de fotos de macOS ya se ha quedado con el teléfono, PolyDrive pasa por él en lugar de pedirte que cierres nada — no hace falta salir de Fotos ni de Captura de Imagen. No desconectes el teléfono durante una copia; deja que la transferencia termine o detenla antes.

Un recurso SMB no se monta

PolyDrive comprueba la contraseña antes de montar nada, así que una contraseña equivocada es un mensaje en la ventana y no un diálogo del sistema. Si el mensaje habla de no poder llegar al servidor:

• Prueba la dirección IP del NAS en vez de su nombre. En una red doméstica, la resolución de nombres falla más a menudo que la propia red.
• Comprueba que has escrito el nombre del recurso compartido y no una carpeta dentro de él — Media, no Media/Movies.
• Despierta el NAS. Un disco que ha parado puede tardar en responder más de lo que macOS está dispuesto a esperar, y entonces el segundo intento funciona.
• Con VPN, confirma que el recurso es alcanzable siquiera: macOS monta SMB por su cuenta, así que lo que el propio Conectarse al servidor del Finder no alcanza, PolyDrive tampoco.

Un disco Linux o una tarjeta SD no se monta

PolyDrive monta volúmenes ext2, ext3 y ext4 — incluidas imágenes de disco y tarjetas de Raspberry Pi — en solo lectura. Otros sistemas de archivos Linux (btrfs, XFS, ZFS) no están soportados, y una tarjeta que macOS ofrece inicializar suele llevar uno de esos en lugar de estar estropeada.

Cuando PolyDrive dice que hay un disco Linux presente pero sin montar, expúlsalo y vuelve a conectarlo primero. Si eso no cambia nada, el servicio de montaje del propio macOS está atascado: el botón junto a ese mensaje copia un comando que lo reinicia, que pegas en el Terminal y ejecutas con tu contraseña de administrador. Tu Mac no necesita reiniciarse.

Expulsa siempre antes de desconectar. Sacar una tarjeta mientras sigue montada es justo lo que atasca ese servicio, y una vez atascado no se monta nada más hasta reiniciarlo.

Comprobaciones avanzadas (Terminal)

Sirven para que tú (o nosotros) confirméis qué cree macOS que hay instalado. Ninguna modifica nada, salvo killall fileproviderd, que es un reinicio seguro.

Si alguno de los dos primeros comandos muestra varias líneas —o una ruta que ya no existe—, vuelve a «Añadir al Finder» falla más arriba y elimina las copias sobrantes.

Informar de un problema

Escribe a [email protected]. Cuatro cosas convierten un aviso en un arreglo en vez de en una conversación:

• A qué servicio se conecta la unidad, y si las demás se comportan bien.
• Qué pulsaste y qué ocurrió en lugar de lo que esperabas.
• El texto exacto del error — vale una captura de pantalla.
• El contenido de Copy Diagnostics, si un diálogo de error lo ofreció. Solo lleva números de versión y rutas de instalación: nunca tus archivos, tus nombres de archivo ni tus credenciales.

Leemos todos los mensajes. No hay sistema de tickets al que entrar ni cuenta que crear.