Dépannage

Les solutions aux problèmes qui arrivent le plus souvent dans notre boîte mail.

La plupart des problèmes d'intégration au Finder viennent de la façon dont PolyDrive est installé, pas de vos lecteurs ni de vos identifiants — et aucun ne se règle en redémarrant le Mac. Allez directement à ce que vous constatez :

• « L'application ne peut pas être utilisée pour le moment »
• Bloqué sur « Chargement… », ou « les éléments ne sont peut-être pas à jour »
• Les lecteurs n'apparaissent jamais dans la barre latérale du Finder
• Un lecteur est revenu à « Ajouter au Finder » après une mise à jour
• Seuls deux lecteurs cloud sont dans le Finder
• Une connexion a expiré
• Un triangle d'avertissement orange sur un fichier
• Des transferts plus lents qu'ils ne devraient l'être
• Un téléphone Android n'apparaît pas
• Un partage SMB refuse de se monter
• Un disque Linux ou une carte SD refuse de se monter
• Vérifications avancées et comment signaler un problème

Rien ici, ni dans la FAQ ? Écrivez à [email protected] en collant le diagnostic fourni par le bouton Copy Diagnostics de la fenêtre d'erreur de l'app.

« Ajouter au Finder » échoue : L'application ne peut pas être utilisée pour le moment

macOS refuse de connecter l'extension Finder de PolyDrive. Il s'agit presque toujours d'un problème d'installation : plusieurs copies de PolyDrive se trouvent sur votre Mac.

Lorsque plusieurs copies existent — une ancienne version dans la corbeille, une deuxième copie dans Téléchargements —, macOS peut lier le Finder à une copie qui disparaît ensuite. N'en gardez qu'une seule :

1. Quittez PolyDrive (icône de nuage dans la barre des menus → Quitter PolyDrive).
2. Gardez la copie dans /Applications ; supprimez toutes les autres et videz la corbeille.
3. Ouvrez PolyDrive depuis le dossier Applications et réessayez « Ajouter au Finder ».

Pour lister toutes les copies connues de macOS, exécutez ceci dans le Terminal :

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

Un disque reste bloqué sur « Chargement… » ou indique « les éléments ne sont peut-être pas à jour »

Le démon file-provider du Finder conserve parfois un état périmé — le plus souvent juste après une mise à jour de PolyDrive. Redémarrez-le (il se relance tout seul et n'affecte que les emplacements de disques cloud) :

killall fileproviderd

Patientez une dizaine de secondes avant de rouvrir le disque ; le tout premier accès après un redémarrage peut encore échouer pendant la reconstruction de l'état. Si le disque refuse toujours de charger, utilisez l'action … → Réparer l'enregistrement Finder du disque dans PolyDrive.

Les disques n'apparaissent jamais dans la barre latérale du Finder

Vérifiez que les extensions de PolyDrive sont activées : Réglages Système → Général → Ouverture et extensions. PolyDrive doit être activé à la fois sous Fournisseurs de fichiers (disques cloud) et sous Extensions du système de fichiers (disques Linux locaux). Les disques enregistrés apparaissent sous Emplacements dans la barre latérale du Finder.

Un lecteur est revenu à « Ajouter au Finder » après une mise à jour

C'est attendu, et rien n'est perdu. Remplacer l'app remplace l'extension qu'elle contient, et macOS abandonne alors l'ancien enregistrement Finder. Ouvrez PolyDrive et appuyez sur Add to Finder pour chaque lecteur qui le demande ; vos réglages, vos identifiants et tout ce qui est gardé hors connexion sont toujours là.

Seuls deux de mes lecteurs cloud sont dans le Finder

C'est la version gratuite : les deux lecteurs cloud ajoutés en premier restent enregistrés auprès du Finder, les autres conservent leurs réglages mais restent en dehors jusqu'au déverrouillage. Chaque partage SMB, téléphone Android et disque local est exempté — ceux-là ne sont jamais comptés. L'essai de 7 jours lève la limite sans moyen de paiement, et l'achat unique la lève définitivement.

Un lecteur indique que sa connexion a expiré

Les lecteurs auxquels vous vous êtes connecté via un navigateur — Dropbox, OneDrive, Google Drive, Box, Jottacloud, Tencent Weiyun — détiennent un jeton que le service peut retirer. Révoquer l'accès de PolyDrive sur le site du fournisseur produit cet effet, tout comme reconnecter le même compte ailleurs sur les services qui n'émettent qu'un jeton à la fois.

Ouvrez le menu … du lecteur → Drive Settings… et appuyez sur Sign In Again. La page de connexion du fournisseur se rouvre dans votre navigateur ; rien d'autre ne change pour ce lecteur, et les fichiers gardés hors connexion ne sont pas retéléchargés.

Un fichier porte un triangle d'avertissement orange

La dernière modification que vous avez faite sur ce fichier n'est pas arrivée au serveur. Ce badge est celui de PolyDrive, pas du Finder, et il disparaît de lui-même dès qu'un enregistrement ultérieur du même fichier réussit.

Ouvrez Activity depuis l'icône de la barre des menus pour voir la raison donnée par le service. En pratique, c'est presque toujours l'une de quatre choses : le compte est plein, le serveur a refusé l'écriture (partage en lecture seule, jeton expiré, politique de bucket), la connexion a été coupée en plein envoi, ou le nom contient quelque chose que ce service refuse de stocker. Corrigez la cause et enregistrez à nouveau le fichier — il n'y a pas de bouton « réessayer » séparé.

Les transferts sont plus lents que la connexion ne le permettrait

Trois causes différentes, trois réponses différentes :

• Glisser beaucoup de petits fichiers dans le Finder. Le Finder crée les fichiers distants un par un et n'en confie qu'environ cinq à la fois à PolyDrive, ce qui plafonne tout glisser-déposer vers vingt fichiers par seconde quelle que soit votre bande passante. Utilisez plutôt la section Transfer a Folder de PolyDrive — Upload Folder… et Download Folder… lancent autant de transferts parallèles que le service accepte, jusqu'à environ sept fois plus vite, et un transfert interrompu peut reprendre.
• Les limites du service lui-même. Plusieurs services grand public limitent les requêtes plutôt que la bande passante — l'offre gratuite de Nutstore, par exemple, autorise 600 requêtes par tranche de 30 minutes, tout compris. Rien sur votre Mac ne peut aller plus vite, et c'est un dossier de petits fichiers qui épuise le quota le plus vite.
• Ouvrir un très gros fichier pour la première fois. Le contenu est récupéré par plages à la demande : une vidéo se lit avant d'être entièrement arrivée, mais avancer loin dans la timeline oblige à attendre cette portion. Clic droit → Keep Available Offline la télécharge une fois et la conserve.

Un téléphone Android n'apparaît pas

1. Déverrouillez le téléphone. La plupart des téléphones Android refusent de lister leurs fichiers tant que l'écran est verrouillé, même branchés.
2. Déroulez la notification USB du téléphone et choisissez Transfert de fichiers (parfois « MTP » ou « Transfert de fichiers en cours »). « Recharge uniquement » et « Transfert de photos (PTP) » semblent tous deux connectés côté Mac et n'affichent aucun fichier, ou seulement la pellicule.
3. Essayez un autre câble. Les câbles USB de charge seule sont courants et donnent exactement ce symptôme.

Si le service photo de macOS a déjà réservé le téléphone, PolyDrive passe par lui au lieu de vous demander de quitter quoi que ce soit — inutile de fermer Photos ou Transfert d'images. Ne débranchez pas le téléphone pendant une copie ; laissez le transfert finir ou arrêtez-le d'abord.

Un partage SMB refuse de se monter

PolyDrive vérifie le mot de passe avant de monter quoi que ce soit : un mot de passe erroné est donc un message dans la fenêtre plutôt qu'une boîte de dialogue système. Si le message parle plutôt d'atteindre le serveur :

• Essayez l'adresse IP du NAS à la place de son nom. Sur un réseau domestique, la résolution de noms échoue plus souvent que le réseau lui-même.
• Vérifiez que vous avez saisi le nom du partage, pas un dossier à l'intérieur — Media, pas Media/Movies.
• Réveillez le NAS. Un disque à l'arrêt peut mettre plus de temps à répondre que macOS n'est prêt à attendre ; une seconde tentative passe alors.
• Sur VPN, vérifiez d'abord que le partage est joignable : c'est macOS qui monte le SMB, donc ce que le Se connecter au serveur du Finder n'atteint pas, PolyDrive ne l'atteint pas non plus.

Un disque Linux ou une carte SD refuse de se monter

PolyDrive monte les volumes ext2, ext3 et ext4 — images disque et cartes Raspberry Pi comprises — en lecture seule. Les autres systèmes de fichiers Linux (btrfs, XFS, ZFS) ne sont pas pris en charge, et une carte que macOS propose d'initialiser en porte généralement un plutôt que d'être défectueuse.

Quand PolyDrive indique qu'un disque Linux est présent mais non monté, éjectez-le et rebranchez-le d'abord. Si cela ne change rien, c'est le service de montage de macOS qui est bloqué : le bouton à côté de ce message copie une commande qui le redémarre, à coller dans le Terminal et à exécuter avec votre mot de passe administrateur. Votre Mac n'a pas besoin de redémarrer.

Éjectez toujours avant de débrancher. Retirer une carte encore montée est précisément ce qui bloque ce service, et une fois bloqué, plus rien d'autre ne se monte tant qu'il n'a pas été redémarré.

Vérifications avancées (Terminal)

Elles vous aident (ou nous aident) à confirmer ce que macOS croit installé. Aucune ne modifie quoi que ce soit, sauf killall fileproviderd, qui est un redémarrage sans risque.

Si l'une des deux premières commandes affiche plusieurs lignes — ou un chemin qui n'existe plus —, revenez à « Ajouter au Finder » échoue ci-dessus et supprimez les copies superflues.

Signaler un problème

Écrivez à [email protected]. Quatre choses transforment un signalement en correction plutôt qu'en échange de courriels :

• À quel service le lecteur se connecte, et si les autres se comportent normalement.
• Ce que vous avez cliqué, et ce qui s'est produit à la place de ce que vous attendiez.
• Le texte exact de l'erreur — une capture d'écran convient.
• Le contenu de Copy Diagnostics, si une fenêtre d'erreur l'a proposé. Il ne contient que des numéros de version et des chemins d'installation : jamais vos fichiers, vos noms de fichiers ni vos identifiants.

Nous lisons chaque message. Aucun système de tickets où se connecter, aucun compte à créer.