疑难解答

我们收件箱里最常见的问题及其解决办法。

大多数访达集成问题都出在 PolyDrive 是怎么装的，而不是你的云盘或凭据——而且重启 Mac 一个都解决不了。直接跳到你遇到的情况：

• “现在无法使用该应用程序”
• 卡在“载入中…”，或者提示“项目可能已过期”
• 云盘始终不出现在访达边栏里
• 更新之后云盘退回到了“添加到 Finder”
• 访达里只有两个云盘
• 登录已过期
• 文件上出现橙色警告三角
• 传输比应有的速度慢
• 安卓手机不出现
• SMB 共享挂载不上
• Linux 磁盘或 SD 卡挂载不上
• 进阶检查，以及怎么反馈问题

这里没有你要的答案，常见问题里也没有？写信到 [email protected]，并附上应用内错误对话框里 Copy Diagnostics（拷贝诊断信息）按钮给出的内容。

“添加到访达”失败：该应用程序暂时无法使用

macOS 拒绝连接 PolyDrive 的访达扩展。这几乎都是安装问题：你的 Mac 上存在多个 PolyDrive 副本。

当存在多个副本时——废纸篓里的旧版本、“下载”文件夹里的第二个副本——macOS 可能会把访达绑定到一个之后会消失的副本上。只保留一个：

1. 退出 PolyDrive（菜单栏云朵图标 → 退出 PolyDrive）。
2. 保留 /Applications 中的副本；删除其他所有副本并清倒废纸篓。
3. 从“应用程序”文件夹打开 PolyDrive，再次尝试“添加到访达”。

要列出 macOS 已知的所有副本，请在“终端”中运行：

mdfind "kMDItemCFBundleIdentifier == 'com.jiefan.PolyDrive'"

驱动器卡在“正在载入…”，或提示“项目可能已过期”

访达的 file-provider 守护进程偶尔会保留过期状态——通常出现在更新 PolyDrive 之后。重启该守护进程（它会自动重新启动，且只影响云端驱动器位置）：

killall fileproviderd

请等待约 10 秒后再打开驱动器；重启后的第一次访问仍可能失败，因为它还在重建状态。如果驱动器仍然无法载入，请在 PolyDrive 中使用该驱动器的… → 修复访达注册操作。

驱动器始终不出现在访达边栏中

请确认 PolyDrive 的扩展已启用：系统设置 → 通用 → 登录项与扩展。PolyDrive 应在文件提供程序（云端驱动器）和文件系统扩展（本地 Linux 磁盘）两处都已启用。已注册的驱动器会出现在访达边栏的位置下。

更新之后云盘退回到了“添加到 Finder”

这是预期之内的，什么都没丢。替换应用就等于替换里面的扩展，macOS 这时会丢弃旧的访达注册。打开 PolyDrive，对每一个提示的云盘按一下 Add to Finder（添加到 Finder）；你的设置、凭据和保留为离线可用的内容都还在。

访达里只有我的两个云盘

那是免费版：最早添加的两个云盘保持注册在访达里，其余的保留设置，但在你解锁之前留在访达之外。每一个 SMB 共享、安卓手机和本地磁盘都不受影响——它们从不计数。7 天试用不需要支付方式就能解除这个限制，一次性购买则永久解除。

云盘提示登录已过期

通过浏览器登录的云盘——Dropbox、OneDrive、Google Drive、Box、Jottacloud、腾讯微云——持有的是服务方可以随时收回的令牌。在服务商网站上撤销 PolyDrive 的授权会导致这一点；在只发放单个令牌的服务上，把同一个账号在别处再登录一次也会。

打开该云盘的 … 菜单 → Drive Settings…（云盘设置…），按 Sign In Again（重新登录）。它会在浏览器里重新打开服务商自己的登录页；云盘的其他设置不变，已保留为离线可用的文件也不会重新下载。

文件上出现橙色警告三角

你对那个文件所做的最后一次修改没有到达服务器。这个角标是 PolyDrive 的，不是访达的，而且只要该文件之后有一次保存成功，它就会自行消失。

从菜单栏图标打开 Activity（活动），看服务给出的原因。实际当中几乎总是四件事之一：账户满了、服务器拒绝写入（只读共享、过期令牌、存储桶策略）、上传中途连接断开，或者名字里有该服务不肯存的字符。解决掉原因，再保存一次文件即可——没有单独的重试按钮要按。

传输比这条线路应有的速度慢

三种不同的原因，三种不同的处理：

• 在访达里拖拽大量小文件。访达是一个一个地创建远程文件的，而且同时只交给 PolyDrive 大约五个，这让任何拖拽都被卡在每秒二十个文件左右，与你的带宽无关。改用 PolyDrive 的 Transfer a Folder（传输文件夹）区域 —— Upload Folder…（上传文件夹…）和 Download Folder…（下载文件夹…）会按服务接受的并发数并行传输，最高快约七倍，中途停下的任务还能续传。
• 服务自身的限制。不少面向消费者的服务限制的是请求数而不是带宽——比如坚果云的免费方案，所有操作加起来每 30 分钟只允许 600 次请求。你的 Mac 上任何东西都快不过这个数，而一个装满小文件的文件夹消耗额度最快。
• 第一次打开一个很大的文件。内容是按需分段取的，所以视频还没完全到达就能播放，但把进度条拖到很靠后的位置就要等那一段。右键 → Keep Available Offline（保持离线可用）会把它下载一次并一直留着。

安卓手机不出现

1. 解锁手机。大多数安卓手机在锁屏状态下拒绝列出文件，即使已经插着线。
2. 下拉手机的 USB 通知，选 文件传输（有时叫“MTP”或“传输文件”）。“仅充电”和“照片传输（PTP）”在 Mac 这边看着都像连上了，却什么文件都没有，或者只有相册。
3. 换根数据线试试。只能充电的 USB 线很常见，症状正是这样。

如果 macOS 自己的照片服务已经占用了这台手机，PolyDrive 会改走它那条路，而不是叫你去退出什么——你不需要关掉“照片”或“图像捕捉”。拷贝过程中不要拔线；让传输跑完，或者先停掉它。

SMB 共享挂载不上

PolyDrive 会先验证密码再挂载，所以密码错了是窗口里的一句提示，而不是一个系统对话框。如果提示说的是连不上服务器：

• 改用 NAS 的 IP 地址，别用名字。在家庭网络上，名字解析失败的频率比网络本身高得多。
• 确认你填的是共享名，而不是共享里面的某个文件夹 —— 是 Media，不是 Media/Movies。
• 把 NAS 叫醒。已经停转的硬盘可能比 macOS 愿意等的时间更久才答复，这时再试一次通常就成了。
• 如果在用 VPN，先确认共享本身是通的：SMB 是 macOS 自己挂载的，所以访达的连接服务器都够不着的东西，PolyDrive 同样够不着。

Linux 磁盘或 SD 卡挂载不上

PolyDrive 以只读方式挂载 ext2、ext3 和 ext4 卷——包括磁盘映像和树莓派的卡。其他 Linux 文件系统（btrfs、XFS、ZFS）不支持；macOS 提示要抹掉初始化的卡，通常是这类文件系统，而不是坏卡。

当 PolyDrive 说检测到 Linux 磁盘但没有挂载时，先推出再重新插一次。如果没有变化，就是 macOS 自己的挂载服务卡住了：那条提示旁边的按钮会拷贝一条重启该服务的命令，你把它粘贴到“终端”里，用管理员密码运行。Mac 不需要重启。

拔之前一定要先推出。正是在还挂载着的时候把卡拔掉，才会把那个服务弄卡；而一旦它卡住，在重启它之前别的什么也挂载不上。

进阶检查（终端）

这些命令能帮助你（或我们）确认 macOS 认为安装了什么。除 killall fileproviderd（一次安全的重启）外，它们不会修改任何内容。

如果前两条命令中的任意一条输出了多行，或输出了已不存在的路径，请回到上面的“添加到访达”失败一节，删除多余的副本。

报告问题

写信到 [email protected]。有四样东西能让一次反馈直接变成一次修复，而不是一来一回的对话：

• 这个云盘连的是哪家服务，其他云盘是否正常。
• 你点了什么，以及实际发生的和你预期的有什么不同。
• 确切的错误文字——截图也行。
• 如果错误对话框提供了 Copy Diagnostics（拷贝诊断信息），把它的内容附上。里面只有版本号和安装路径：绝不包含你的文件、文件名或凭据。

我们看每一封来信。没有工单系统要登录，也没有账号要注册。